Como reclamar do plano de saúde na ANS: passo a passo completo

Disque ANS, NIP, prazo de resposta e quando ir para o Procon ou justiça.

Quando o plano nega cobertura, não cumpre prazos ou aplica reajuste indevido, você tem canais eficazes para reclamar. A ANS tem poderes reais de fiscalização sobre as operadoras.

Passo 1: Ouvidoria da operadora

Primeiro passo obrigatório: registre reclamação na ouvidoria da operadora. Guarde o protocolo. Prazo de resposta: 5 dias úteis.

Passo 2: Disque ANS ou site

Se a ouvidoria não resolver: ligue 0800 701 9656 (gratuito) ou acesse www.ans.gov.br → Espaço do Consumidor → Reclamação. Você receberá um número de NIP (Notificação de Investigação Preliminar).

Passo 3: Procon ou Justiça

• Procon: casos de consumidor, cobranças indevidas
• JEC (Juizado Especial): sem advogado para causas até 40 salários mínimos
• Tutela de urgência: para casos com risco à vida — decisão em 24-48h